为进一步提升交通集团文明服务水平，树立良好的社会形象，3月13日，交通集团在西安召开了“文明服务提升年”专项活动动员大会，省交通运输厅杨育生副厅长出席会议并作重要讲话。

　　杨育生副厅长在讲话中指出，交通集团经过十年的发展，目前运营管理的高速公路已经达到2700多公里，占全省总里程的一半以上，但是文明服务水平和文明服务能力与人民群众安全便捷的服务需求还不相适应。他要求交通集团要不断增强做好文明服务工作的责任感和紧迫感，进一步强化文明服务意识，创新文明服务手段，规范文明服务行为，提高文明服务水平，全面履行社会责任，不断增强交通集团的核心竞争力，为全面实现交通集团追赶超越的战略目标奠定坚实的基础。一是要深刻认识“发展现代交通，奉献一流服务”的丰富内涵，提升文明服务水平，努力实现追赶超越。二是完善应急救援预案，提高应急处置效率，真正发挥作用。三是全面做好安全保畅工作，确保道路安全畅通。四是强化服务意识，提高文明服务水平。五是切实改进工作作风，不断提高工作效能。

　　黄会奇总经理对交通集团文明服务提升年专项活动进行了动员部署：一是强化责任落实。要切实将文明服务工作责任扛在肩上、抓在手上、落在实处，切实树立起“抓不好文明服务就是失职”的理念，把每一项要求落实到人，真正做到一级带着一级干、一级干给一级看。二是狠抓工作创新。要以收费“双星评定”和服务区星级评定工作为抓手，不断丰富活动载体，延伸服务内涵。要坚持文明规范执法，主动接受社会监督。要继续深化“党员示范岗”建设，切实发挥党员在服务工作中的模范带头作用。要大力推广银行卡刷卡付费方式及支付宝、微信等支付方式。三是提升队伍素质。要持续加强思想政治、业务技能、礼仪规范等教育培训工作力度，坚持“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，采取“走出去、请进来”培训相结合、理论培训与业务培训相结合、集中培训与拓展训练相结合，做到“时间、人员、内容、效果”四落实。要积极组织开展收费、路政、服务区等技能比武活动，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。四是严格监督考核。要借鉴其他服务行业先进的服务评价方式，定期、不定期对工作作风、收费站、服务区、公路执法等文明服务进行明察暗访，对服务不达标或考核不合格的严厉问责。要将文明服务与岗位竞聘、绩效考核挂钩，从根本上发挥员工的主观能动性和积极创造性，为持续提升文明服务水平提供源源不断的动力。五是改进工作作风。各级管理机构要进一步强化服务意识，转变工作作风，严肃工作纪律，要求基层做到的，机关先要做到，要求员工做到的，领导干部先要做到，切实发挥好示范引领作用。要不断提高办事效率，深入基层调查研究，倾听一线员工心声，要切实解决员工的后顾之忧，让员工全身心的投入工作。

　　会上，耿志宏副董事长宣读了交通集团“文明服务提升年”专项活动实施方案。本次活动从3月启动，年底前全面总结，主要包括“改进作风树立形象、红亭展风采服务暖司乘、文明执法安全保畅和温馨驿站情暖交通”等四个专项行动。

　　万义元副书记主持会议，他要求各单位和总部各部(室)要认真传达学习会议精神、落实工作责任、改进工作作风，以“文明服务提升年”专项活动为契机，坚决落实交通集团各项工作的新举措、新要求，全面提升各级管理机构的凝聚力、执行力和战斗力，以高度共识迅速掀起热潮，确保交通集团各项工作目标顺利实现。

　　交通集团领导班子成员、所属各单位党政主要领导、办公室、人力资源科负责人、总部机关全体干部职工240人参加会议。会前大家还观看了收费站、服务区暗访情况视频。