为优化12345热线申诉工单处理流程，提升申诉处理工作效率，保障申诉工作服务质量。11月8日上午，市邮政业安全中心副主任王园园一行3人赴市政务服务中心开展座谈交流和工作对接。

座谈中，双方围绕《国家邮政局邮政业安全中心关于<邮政业用户申诉处理规程（试行）>》文件精神、12345热线邮政业用户申诉工单基本情况，以及西南新区和科创新城申诉工单分派问题进行了深入探讨，并就申诉工单受理、分派，系统功能优化等达成一致共识。

下一步，市邮政业安全中心将不断加强与市政务服务中心的学习交流和沟通协作，在为群众办实事上狠下功夫，积极解决服务纠纷和消费矛盾，切实督促企业不断提升服务质量，高效、及时调解消费者诉求，不断优化消费者申诉机制，进一步提升申诉处理工作质量。（市邮政业安全中心 张文婷）