为了进一步提升全市邮政业用户申诉处理能力和水平，及时妥善解决群众急难愁盼问题， 8月16日至17日，市邮政业安全中心举办了全市邮政业用户申诉处理业务培训班。中心相关领导及申诉处理科全体人员，各县市区邮政业安全发展中心申诉处理业务负责人、工作人员，各县市区寄递企业客服部门主管共100余人参加培训。

本次培训邀请了省邮政管理局政策法规处四级调研员严岳、省邮政业安全中心申诉处理科科长张鑫炜、市12345政务服务便民热线质培组组长李园、陕西阳达律师事务所马涛等专家，围绕申诉工作相关法律知识、申诉处理全流程要点知识及经典案例、12345热线诉求受理及办理标准、用户信息安全维护等内容进行详细解读，为业务人员开展投诉业务工作提供有益指导和参考。培训期间还邀请部分寄递企业客服代表，解析分享邮政业用户投诉、申诉经典案例，以实际案例来说明申诉处理业务工作流程和存在问题，进一步提升培训的针对性和可操作性。

会议要求，各级用户申诉处理业务人员要充分认识做好申诉处理工作的重要意义，切实增强工作的紧迫感和责任感，通过相关法律法规学习和业务交流，准确把握时限、定责、回复等申诉处理要点，规范、高效处理用户申诉，为更好地发挥邮政业市场监督管理履职能力、激发市场主体活力，促进榆林市邮政快递业高质量发展贡献力量。（市邮政业安全中心  王园园）