为切实保护客户信息安全，保障客户权益，营造安全稳定的ETC发展运营环境，根据《交通运输部路网监测与应急处置中心关于开展ETC反诈工作保护客户权益的函》要求，陕西高速公路电子收费公司针对当前电信网络诈骗犯罪新特点、新情况、新问题，结合我省开展的ETC防盗刷、防诈骗宣传实际，积极谋划，多措并举，进一步提升用户ETC反诈意识，筑牢反诈“防火墙”

高站位部署，高标准推动。电子收费公司组织召开3次反诈宣传专题会议，精心研究制定ETC反诈工作方案，明确ETC各参与方在保障客户权益中的责任，并与合作银行、高速公路经营管理单位开展反诈宣传宣讲，统一ETC反诈宣传提示语，全力推动ETC反诈宣传措施落实落地，确保高标准推动ETC反诈宣传活动扎实有效进行。

织密反诈宣传网，重敲反诈警世钟。联合ETC各参与方，开展线下网点、路域可变信息情报板、线上平台等ETC反诈宣传活动，精心策划“ETC反诈”“ETC小课堂”等专栏，拍摄ETC小知识、ETC防诈骗短信等主题微视频，积极与公安、通信及电信等部门联勤联动，形成反诈合力，在学习强国、群众新闻网、西部网、华商网、陕西交通等媒体开展宣传，反响热烈，进一步织密ETC反诈宣传防护网。同时结合ETC诈骗的典型案例，通过真实案例宣讲，让广大ETC用户全面了解电信诈骗手段，重敲反诈警世钟，警钟长鸣，切实提高用户诈骗免疫力，防止上当受骗。

规范ETC业务办理，提升品牌辨识度。定期开展ETC发行业务培训，通过“沉浸式”培训，不断规范ETC发行和售后，明确ETC通行使用规则、ETC扣款方式、信息提示、咨询电话等，常态化将ETC反诈宣传融入日常业务办理、咨询回复中，不断提高ETC发行服务质量，提升陕西ETC辨识度，有效帮助用户识别风险、防范风险。组织各ETC发行合作银行开展ETC客户信息安全自查，规范客户信息数据收集、存储、上传和查询要求，切实保护客户权益及隐私，让ETC用户办的放心、用得安心，共同营造和谐安全、稳定可持续的ETC高质量发展环境，进一步提升ETC使用率。