2017年“十一”黄金周期间，1日至8日我省道路运输累计投放客车147571辆，完成客运量879.81万人次。1日至7日累计投放客车128693辆，运力同比去年下降7.04.%，完成客运量765.45万人次，客运量同比去年下降7.87%。全省主要以中短途客流为主，长途客流为辅，省内客流方向主要以西安、宝鸡、渭南、安康、商洛等市及各乡镇为主，省际客流方向以甘肃、河南、山西、湖北省为主。

　　今年“十一”黄金周特点是国庆、中秋两个传统节日叠加,假期时间长，跨度大，客流出行较密集，日均客流超过100万人，客流整体比较平稳。10月1日至10月2日为客流高峰期，平均日发送旅客超过120万人，10月1日全天共运送旅客127.18万人，为“十一”黄金周假期最高。针对高峰期持续时间长，客流比较集中，中短途运输压力大等特点，各级运管机构和客运站场对客流量较大的热点线路，增加储备运力，科学调配车辆，加强现场指挥，实行电话订票、网上售票、提前预售车票、新增自助售票系统、增开售票窗口、延长售票时间等措施，确保每位旅客走得了，走得好。“十一”黄金周期间未发生旅客滞留现象。

　　提前准备 扎实部署

　　为认真做好2017年“十一”黄金周道路运输工作,确保节日期间道路运输安全、有序、畅通，省运管局召开专题会议做了全面细致的安排部署，下发了《关于进一步做好道路运输安全生产大检查工作的紧急通知》等文件，成立了由局长任组长的安全工作领导小组，全面负责全省道路运输工作的统一协调指挥，做好应急突发事件的处置工作。要求全省各级道路运输管理机构、运输企业、客运站场结合2017年“十一”黄金周工作特点，针对各市区节日期间的旅客流量、流向进行科学的预测和分析，提早做好运力调配;强化安全措施，制定应急预案，将责任落实到岗、到人，实行24小时值班制度，并要求专人负责信息报送工作，以确保节日期间数据信息的完整性、准确性和时效性，从组织上确保了道路运输工作的顺利开展。

　　深入一线 督导检查

　　为加强督导检查，抓好工作落实，自9月29 日开始，局各领导带队，抽调局机关工作人员分三个小组，以西安市各大客运站场和运输企业为重点，零距离对节日道路运输工作进行督导检查，并随机抽查其他市区的节日道路运输工作情况。重点围绕运输组织、安全生产、市场秩序、运输服务、值班应急等方面进行明查暗访，对发现的问题除及时向车站领导进行通报并予以指正外，确保整改落到实处。节日期间，我局机关领导干部深入一线督查道路运输工作达80余人次，共受理旅客电话投诉11起，其中营运车辆票价投诉3起，经营行为投诉3起，服务质量投诉5起，全部予以及时查处回复，结案率达到100%，维护了广大旅客的切身利益。各级道路运输管理机构按照省运管局要求，增加执法监督力量，设立和公布社会投诉电话，组织人力在各大汽车客运站场周边进行巡查，重点打击“黑车”等各类违法经营行为，以及站外下人，站外揽客等违规经营行为，一经发现立即依照有关法律法规严罚重处，维护正常的运输市场秩序。

　　主动靠前 真情服务

　　“十一”黄金周期间，全省道路运输行业坚持以人为本，加强运输市场管理，倡导文明服务，努力为旅客提供便利、温馨、优质服务。各客运站开展网上售票、上门售票、团体票预订等服务，根据需要组织客运班车和包车直达运输服务，在站场开设军人、学生售票窗口。针对“十一”黄金周期间，陕西全省降雨降温的实际情况，为切实提高服务质量，车站候车室全天候开放，免费供应热水，提供方便食品，增加旅客医疗点，开辟密集客流班线绿色通道，组织了小红帽服务队，专门为中转旅客提供站点、班次咨询服务。同时积极组织开展各项服务竞赛活动，切实抓好站容站貌，为旅客提供温馨的候车乘车环境。为体现中华民族尊老爱幼优良传统，车站设立老弱病残孕通道，启动重点旅客侯乘室，使老、弱、病、残、孕旅客能够优先购票，优先进站、优先乘车，营造和谐出行环境，营造了“和谐有序、文明祥和”的乘车氛围。

　　今年“十一”黄金周我省道路运输秩序良好，安全形势稳定，运力调配及时，保证了广大群众走得了、走得好、走得安全、走得有序，圆满完成了2017年“十一”黄金周道路运输的各项工作任务。