各县市区交通运输局、局属有关单位：

　　按照《陕西省交通运输厅关于做好陕西省12328交通运输服务监督电话建设工作的通知》(陕交函〔2016〕859号)和《陕西省12328交通运输服务监督电话系统全面上线的通知》(陕交函〔2017〕1205 号)要求，我局高度重视，召开专项会议研究部署，积极推进平台建设，目前该平台已正式上线，具体情况如下：

　　一、机构与职责

　　经研究决定，由榆林公路管理局路网信息科作为管理机构，负责12328交通服务热线的日常管理、答复和转办相关社会来电、转办事项的回访和归档。平台于4月5日正式上线运行，办公场所暂设在榆林公路管理局七楼。

　　二、业务办理

　　各县市区交通运输局、局属有关单位，要按照省厅12328交通运输服务监督电话有关规定，与榆林公路管理局路网信息科建立协同工作管理机制，明确本单位12328交通服务热线业务承办人和负责人，及时完成职责范围内的事项接收、处理和结果回复等工作，同时将办理结果和回复情况反馈榆林公路管理局路网信息科。为方便工作联系，各单位将指定工作人员名单及联系方式于4月18日前报榆林公路管理局路网信息科。工作QQ群751185256请自行加入。

　　三、统计考核

　　榆林公路管理局路网信息科负责12328交通服务热线日常运行和转办业务的统计工作，并形成分析报告，定期上报市交通运输局，市交通运输局将各承办单位办理情况纳入年度考核，作为绩效考核、评先推优的依据，对于成绩突出的单位和个人，给与表彰和奖励。

　　联系人：赵艳霞

　　联系电话：0912-3592338,13571230516

　　榆林市交通运输局

　　2018年4月12日