统筹推动落实

局领导通过视频会议对各超限检测站的货车司机投诉处置质效工作作出专项部署，并深入各站点，结合实际情况召开调研座谈会，详细了解工作推进过程中遇到的困难和问题，针对共性难题提出整改意见，对个性问题进行分类指导，要求超限检测站切实将投诉处置作为狠抓队伍作风建设任务抓实抓细，让工作作风转变提升真实体现在解决群众诉求上。压实各站主要负责人第一责任人责任，领导班子及成员全程跟进，紧盯处置环节，组织相关人员对接联系，稳妥有序推进投诉处置工作落地落实。

用心办好实事

各站把“真听意见、听真意见”，解决真问题、抓出真实效作为检验工作成效的标准，启动“开门纳谏”活动，组织开展“超限站开放日”，邀请货运企业代表、货车司机现场观摩超限检测流程，并就超限处理流程、大件运输核验流程、便民服务保障等进行广泛交流。针对诉求处理，认真落实货车司机投诉处置接诉即办工作要求，严格履行各项承诺，对高频投诉实行专项督办，切实维护货车司机合法权益。如在听取和解决群众合理化问题意见上，古城滩站自觉降低减速带，提高通行效率；九里山、满堂川站加强车道管理，新增检测车道引线，有效缓解交通拥堵；鱼河站引入自助饮料售卖机，解决过往司乘人员购物难问题。

加强队伍建设

聚焦货车司机反映的休息难、办事难等急难愁盼问题，各站坚持需求导向、统筹布局、统一标识，立足实际、科学规划，积极推进“司机之家”建设，不断完善服务功能设施，持续提升服务质量，为货车司机提供冷热饮水、绿豆汤、打印复印、休息室、应急药箱、维修工具等免费服务。大保当、王圈梁站主动与大件运输企业对接，提供指导帮助，获得企业赞誉；碾房峁站为一辆货车因油管爆裂漏油提供便利帮助，收到感谢锦旗；孤山站为因雨雪天气造成的滞留人员提供免费“暖心餐”，保障他们安心安全休息。

开门听取意见

以党建为引领，抓实党的创新理论学习，常态化组织开展岗位培训和队列训练，依托“岗、区、队、部”工作法，设立党员示范岗，成立志愿服务队，实施五亮活动，对党员干部的身份、形象、承诺、岗位职责、服务流程等内容进行公开，强化自我约束，激励党员干部发挥模范带头作用。

通过解决一个个问题，一次次推进整治，形成了改进作风的整体效应，治超人员工作作风得到进一步提升，行业新风得到进一步巩固，为民服务意识得到进一步加强，执法行为得到进一步规范，大件运输监管资料审核主动对接，路警联合治超协同合力，货车司机投诉量持续下降，热情文明服务赢得广大货运司乘人员认可，通行环境秩序持续向好，执法人员遵规守纪、担当作为不断凸显，为高质量推动公路治超工作发展提供坚强保障。